工作经历
2020年1月至2026年6月 美克美家 前台文员
负责门店客户来访接待与形象维护，完成文件归档、办公用品管理、客户信息台账录入等行政工作；对接销售团队记录客户需求，定期回访客户，协调门店各类日常事务。
2018年5月至2019年8月 红黄蓝亲子园 教务管理
管理学员档案、课时统计与排课调课；接待家长课程咨询，定期电话回访，妥善处理家长基础问题；负责园区前台接待、活动物料筹备与教务数据汇总上报。
2017年4月至2018年4月 我房网公司 人事专员
负责招聘电话邀约、面试来访接待，建立员工人事档案；完成员工考勤统计、基础行政辅助工作；电话跟进意向客户，分类整理客户信息并维护客情。
2015年1月至2017年3月 凯莱度假酒店 客服领班
统筹客服班组日常工作，接听酒店预订、咨询及投诉来电，全程跟进客户问题闭环处理；做好客情安抚，减少客户投诉；安排客服排班，每日汇总客户服务数据上报。
