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客服专员/助理(非技术)

职位描述

岗位职责:
1、 负责新车成交客户和维修客户的回访,收集客户的服务感受;
2、 接受客户咨询,记录客户咨询、投诉抱怨内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、 负责拦截问题以及流转等。及时发现回访客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
4、 负责客户主动预约、被动预约。完成预约登记事宜。每日制作预约汇总表,登记预约客户到店情况;
5、 受理客户投诉事宜,并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理;
6、 负责代表公司对客户表达关爱活动以及提醒服务等;
7、 公司安排的其他包括回访客户初步调研分析数据等工作;
8、 为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
9、 协助客户总监制定客户服务方案计划。

任职要求:
1、普通话标准、声音甜美;
2、具备基本电话回访礼仪与沟通能力和良好的口头表达能力。
2、熟练计算机操作,能进行简单的表格、文档制作; 
3、有良好的团队合作意识;耐心,有较强的抗压能力。
4、具有学习能力,努力提高自身业务水平;
5、具有高度的工作责任感,严格按规范及流程执行工作或相关操作;
6、具备客户服务能力,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务;
7、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求;

海南澳众汽车销售服务有限公司


海南澳众汽车销售服务有限公司成立于2010年12月15日,注册地位于海口市美兰区琼山大道232号,法人代表为李霞。经营范围包括上海上汽大众品牌汽车销售,二类机动车维修,二手车销售,汽车租赁,汽车美容,洗车美容,洗车场服务,汽车配件零售、批发,商务信息咨询服务,汽车租赁,汽车代驾服务,代办车辆上牌、办证、过户、年检手续,二手车销售代理,网约车租赁服务咨询,新能源汽车充电桩,车载控制设备的安装及销售,普通货物运输。

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