客服专员

【任职要求】
1、学历：大专及以上学历；
2、工作经验：不限，有客服工作经验优先；
3、做事干练，热情耐心，善于换位思考帮助顾客解决问题；
4、良好的沟通能力与情绪管理能力。

【岗位职责】
订单客服
1、订单审核：确保所有加盟店订货单审核无误，持续追踪配货进度；
2、问题响应：独立处理微信群中加盟商问题，协助处理严重客诉；
3、资料收集：配合各部门需求完成加盟店信息收集，及时传达通知；
4、信息同步：部门内部事宜的上传下达，以及同步公司通告给加盟商。
招商客服
1、线索受理：400热线、问卷星等链路线索留资汇总并按规则分配给招商顾问；
2、合同票据管理：加盟商签约合同盖章、收据开具、邮寄合同票据、归档登记；
3、资料收集：签约信息表、客情交接表、门店数据库等信息收集及准确录入；
4、加盟商服务对接：建立筹备群，推进解决加盟商问题，对接加盟商人员培训事宜；
5、数据支持：招商顾问过程数据、门店数据按节点更新汇总并同步。

茶话弄诞生于2016年，7年来一直致力于为消费者提供更健康，更有温度的茶饮消费体验，用一杯有温度的奶茶唤醒东方人骨子里的爱茶基因。茶话弄将原叶现泡茶底与新鲜牛奶融合，在健康的同时感受茶叶本身的香气。同时我们也不断努力探索，把最贴心的服务反馈给广大消费者。 截止2023年3月底，茶话弄累积开设门店数量达500+，覆盖西安、北京、重庆、成都、青岛、杭州、乌鲁木齐、大连、太原、天津等地。